JAKARTA, SUDUTPANDANG.ID – Komitmen Bank Jakarta dalam menghadirkan layanan perbankan yang berfokus pada kepuasan, loyalitas, dan keterikatan nasabah kembali memperoleh pengakuan nasional. Pada ajang 8th Infobank Satisfaction, Loyalty, and Engagement (SLE) 2026, Bank Jakarta berhasil meraih penghargaan Golden Champion in Satisfaction, Loyalty, & Engagement, yang diterima langsung oleh Direktur Kepatuhan Bank Jakarta, Ateng Rivai, di Jakarta, Kamis (22/1/2026).
Dalam ajang tersebut, Bank Jakarta mencatatkan prestasi melalui berbagai kategori penilaian layanan. Sejumlah penghargaan yang diraih antara lain The Best Region Bank in Marketing Engagement, The Best Region Bank in Customer Centricity, The Best Region Bank in Brand Interactivity.
The Most Satisfying Region Bank in ATM Service, The 2nd Best Region Bank in Loyalty, The 2nd Best Region Bank in Perceived Security, serta The 2nd Most Satisfying Region Bank in Mobile Banking. Atas capaian tersebut, Bank Jakarta juga dinobatkan sebagai The 2nd Best Region Bank in Satisfaction, Loyalty, and Engagement 2026.
Direktur Kepatuhan Bank Jakarta, Ateng Rivai, menyampaikan bahwa penghargaan Golden Champion in Satisfaction, Loyalty, & Engagement, menjadi pengakuan atas konsistensi Bank Jakarta dalam melakukan transformasi produk dan layanan yang berorientasi pada kebutuhan nasabah.
“Penghargaan ini mencerminkan kepercayaan dan loyalitas nasabah kepada Bank Jakarta. Capaian ini sekaligus menjadi tanggung jawab bagi kami untuk terus meningkatkan kualitas layanan, memperkuat inovasi digital, serta menjaga keandalan dan keamanan sistem perbankan, termasuk penerapan prinsip kepatuhan, manajemen risiko, serta tata kelola perusahaan yang baik,” ujarnya.
Lebih lanjut, Ateng menegaskan bahwa penguatan fungsi kepatuhan akan terus menjadi prioritas Bank Jakarta dalam mendukung transformasi bisnis yang berkelanjutan.
Dengan langkah tersebut, Bank Jakarta diharapkan mampu terus berperan sebagai bank daerah yang adaptif, kompetitif, dan berintegritas, selaras dengan dinamika industri perbankan nasional serta agenda pembangunan ekonomi.
Penghargaan 8th Infobank SLE 2026 sendiri diberikan berdasarkan hasil riset independen yang menilai persepsi dan pengalaman nasabah terhadap layanan perbankan. Penilaian mencakup berbagai indikator, mulai dari tingkat kepuasan nasabah, loyalitas dan intensi penggunaan ulang layanan, hingga keterikatan nasabah dengan merek.
Selain itu, kualitas layanan di berbagai kanal, keamanan transaksi, serta kinerja layanan digital dan jaringan ATM juga menjadi bagian dari indikator penilaian.
Sekretaris Perusahaan Bank Jakarta, Arie Rinaldi, turut menyampaikan bahwa penghargaan ini menjadi momentum evaluasi sekaligus penguatan komitmen perusahaan dalam menjaga kepercayaan nasabah.
“Penghargaan ini mendorong Bank Jakarta untuk terus konsisten dalam memperkuat customer centricity, engagement, serta kualitas layanan di seluruh touchpoint, baik jaringan kantor, ATM, maupun kanal digital, secara efektif dan terukur. Ke depan, Bank Jakarta akan terus melanjutkan agenda transformasi melalui inovasi berkelanjutan guna meningkatkan pengalaman nasabah secara konsisten,” tutup Arie.(04)
