SEMARANG, SUDUTPANDANG.ID –Dunia media sosial dibuat heboh, sebuah video rekaman CCTV yang memperlihatkan keributan antara pembeli dan petugas yang terjadi di SPBU menjadi viral.
Dalam video itu, tampak petugas SPBU berulang kali melakukan gesture maaf kepada konsumen.
Namun, pembeli tersebut menghampiri petugas dan memberikan pukulan ke arah wajah. Petugas lain pun berusaha melerai keributan tersebut.
Video itu menjadi viral setelah diunggah oleh akun Instagram @undercover.id pada Jumat (13/12/2024).
Diketahui, aksi pukul itu terjadi di SPBU Rest Area Tol Semarang-Solo KM429A, Ungaran Timur, Kabupaten Semarang, Jawa Tengah.
Diduga konsumen itu, tersinggung dengan ucapan petugas yang salah menyebut nominal pengisian BBM di mobilnya. Sebab, konsumen tersebut, hanya membeli BBM dengan nominal Rp25.000 untuk mobilnya.
Hal ini diungkapkan oleh Marketing Communication PT Trans Marga Jateng (TMJ), Dian Saputra.
Berdasarkan informasi dari Pengelola Tempat Istirahat dan Pelayanan (TIP) 429, lanjut dia, mulanya sopir mobil tersebut mengisi BBM sebesar Rp25 ribu.
Korban saat itu, mengisi BBM konsumen sesuai SOP, tetapi setelah selesai, korban salah ucap nominal pengisiannya menjadi Rp200 ribu.
“Petugas SPBU melayani sesuai SOP dengan mengatakan Rp25 ribu dari angka nol ya, Pak? Pada saat selesai pengisian BBM, ada kesalahan ucapan petugas yakni dua ratus, eh, 25 ribu pas ya pak yang membuat konsumen tersinggung,” kata Dian.
Namun, petugas itu sadar salah ucap dan langsung meminta maaf. Pelaku yang diduga tersinggung itu, kemudian turun dari mobil dan memukul korban.
“Dengan sadar petugas meminta maaf atas kesalahan tersebut beberapa kali, tapi konsumen tersinggung atas kejadian tersebut dan memukul ke muka petugas,” lanjutnya.
Pemukulan tersebut, menyebabkan wajah petugas SPBU mengalami luka memar. Atas kejadian tersebut, lanjut Dian, Pengelola TIP 429 menyampaikan permohonan maaf kepada semua pihak yang terlibat.
Hal senada juga disampaikan oleh Manajemen TIP KM 429 melalui keterangan tertulis. Keributan itu terjadi pada Kamis (12/12/2024) pukul 16.44 WIB.
“Kejadian tersebut benar terjadi di SPBU TIP 429. Awal mula kejadian pengendara mobil pribadi tersebut mengisi BBM sebesar Rp 25.000, petugas SPBU melayani sesuai SOP, dengan mengatakan Rp 25.000 dari angka nol ya pak’,” kata manajemen.(PR/04)
