SIDOARJO, SUDUTPANDANG.ID –Pemerintah Kabupaten (Pemkab) Sidoarjo terus menunjukkan komitmennya dalam meningkatkan kualitas layanan administrasi kependudukan (Adminduk) di seluruh wilayahnya. Salah satu langkah terbaru dilakukan melalui Bimbingan Teknis (Bimtek) Peningkatan Kapasitas Pengelola Pelayanan Adminduk Tahun 2025 yang digelar oleh Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil (Dispendukcapil) Sidoarjo.
Acara Bimtek ini diselenggarakan pada 16-19 Juni 2025 di Aula Kantor BKD Sidoarjo dan diikuti oleh petugas pelayanan dari seluruh kecamatan, desa, dan kelurahan.
Acara Bimtek dibuka secara resmi oleh Wakil Bupati Sidoarjo, Hj. Mimik Idayana, yang menyampaikan pentingnya peran petugas Adminduk sebagai garda terdepan pelayanan publik.
“Kami ingin warga Sidoarjo mendapatkan pelayanan yang cepat, ramah, dan profesional. Jangan sampai masyarakat merasa dipersulit hanya karena alasan seperti jaringan internet lambat atau blangko e-KTP habis,” tegasnya.
Mimik Idayana juga menyoroti perlunya komunikasi efektif dari petugas kepada masyarakat, terutama saat menghadapi kendala teknis seperti kekosongan blangko. Menurutnya, penjelasan yang sopan dan jujur akan mencegah kekecewaan warga dan membangun kepercayaan.
“Kalau blangko kosong, sampaikan dengan senyum. Janjikan bahwa mereka akan dihubungi begitu blangko tersedia. Itu pelayanan yang manusiawi,” tambahnya.
Wabup juga mengungkap bahwa dirinya masih menerima keluhan dari warga mengenai kurangnya kualitas layanan di beberapa kantor kecamatan dan kelurahan. Oleh karena itu, ia akan melakukan inspeksi mendadak untuk melihat langsung proses pelayanan di lapangan.
“Saya akan turun langsung, bahkan menyamar dengan memakai masker dan kacamata. Saya ingin tahu bagaimana pelayanan sebenarnya,” ujarnya.
Jika ditemukan kendala seperti blangko e-KTP habis, Mimik memastikan akan segera mengupayakan suplai tambahan dari pusat. Ia juga mengimbau agar pihak kecamatan atau desa aktif melapor dan tidak membiarkan masyarakat menunggu tanpa kejelasan.
Melalui pelatihan ini, Pemkab Sidoarjo ingin memastikan bahwa semua petugas Adminduk memiliki kompetensi dan integritas tinggi dalam melayani masyarakat. Ke depan, Bimtek semacam ini akan terus digelar secara berkala untuk menjamin standar pelayanan publik yang semakin baik.(ACZ/04)
