CIKARANG, SUDUTPANDANG.ID – Sebagai bentuk komitmen dalam mendukung transformasi digital perbankan nasional, Bank Rakyat Indonesia (BRI) Kantor Cabang Cikarang kini menghadirkan layanan unggulan berbasis teknologi, yakni Mesin Digital Customer Service (Digital CS). Inovasi ini menjadi langkah nyata BRI dalam meningkatkan efisiensi, kemudahan, dan kenyamanan bagi seluruh nasabah di era digital.
Pemimpin Cabang BRI Cikarang, Omang Solehudin, menjelaskan bahwa Digital CS merupakan mesin layanan mandiri (self-service) yang berfungsi layaknya customer service digital 24 jam. Melalui mesin ini, nasabah dapat melakukan berbagai transaksi tanpa perlu menunggu antrean panjang di kantor cabang.
“Digital CS ini adalah layanan one stop service yang memungkinkan nasabah membuka rekening, mengganti kartu debit, mencetak buku tabungan, hingga mencetak rekening koran secara mandiri,” ungkap Omang.
Layanan tersebut juga tidak lagi terikat dengan jam operasional kantor, sehingga nasabah bisa mengakses layanan perbankan kapan saja dan lebih fleksibel.
Mesin BRI Digital CS dirancang dengan fitur-fitur lengkap untuk memenuhi berbagai kebutuhan nasabah. Beberapa layanan yang dapat dilakukan antara lain:
- Pembukaan rekening baru tanpa harus ke customer service manual.
- Penggantian kartu debit (chip & non-chip).
- Reissue PIN dan aktivasi kartu.
- Penggantian kartu rusak, hilang, atau kadaluarsa (expired).
- Pencetakan rekening koran dan passbook.
- Kirim rekening koran via email.
- Cetak lima transaksi terakhir
“Kehadiran Digital CS BRI menjadi solusi praktis agar nasabah dapat mengakses layanan perbankan dengan cepat dan mudah,” tambah Omang.
Penerapan Mesin Digital Customer Service BRI terbukti mampu mempercepat proses bisnis serta mengurangi antrean layanan manual di kantor cabang. Dengan sistem yang serba otomatis, waktu tunggu nasabah menjadi lebih singkat dan pengalaman bertransaksi pun jauh lebih efisien.
“Dengan adanya Digital CS, kami ingin menciptakan customer experience yang lebih baik. Semua proses bisa dilakukan secara mandiri oleh nasabah,” jelasnya.
Inovasi ini juga menjadi bagian dari komitmen BRI untuk terus memperluas ekosistem bank digital di Indonesia, sekaligus mendukung program pemerintah dalam mendorong inklusi keuangan nasional.
Langkah yang diambil oleh BRI Cikarang sejalan dengan visi besar Transformasi Digital BRI menuju bank modern berbasis teknologi. Melalui inovasi seperti Digital CS, BRI ingin memastikan bahwa seluruh layanan perbankan dapat diakses lebih cepat, efisien, dan sesuai dengan kebutuhan nasabah masa kini.
“Kami terus berinovasi agar BRI menjadi bank yang tidak hanya unggul dalam pelayanan, tapi juga adaptif terhadap perubahan digital,” tutup Omang Solehudin.(PR/04)