JAKARTA, SUDUTPANDANG.ID – PT Asuransi BRI Life (BRI Life) meraih dua penghargaan Silver dalam ajang The Best Contact Center Indonesia 2026 yang diselenggarakan Indonesia Contact Center Association (ICCA). Penghargaan tersebut diberikan untuk kategori The Best Customer Experience dan The Best Digital Innovation.
Penghargaan diserahkan dalam acara Awards Ceremony The Best Contact Center Indonesia 2026 di Jakarta, Kamis (24/9/2026).
Pada kategori The Best Customer Experience, BRI Life dinilai atas upayanya mengembangkan layanan yang berorientasi pada kebutuhan nasabah, termasuk melalui kemudahan akses informasi, kecepatan respons, dan kualitas interaksi pada berbagai kanal layanan.
Sementara penghargaan The Best Digital Innovation diberikan atas pengembangan teknologi yang mendukung proses layanan agar lebih mudah diakses dan sesuai dengan kebutuhan nasabah.
Direktur Operasional BRI Life Andrew Bain mengatakan, dua penghargaan tersebut merupakan hasil kerja bersama seluruh tim perusahaan sekaligus menjadi dorongan untuk terus meningkatkan kualitas layanan.
“Penghargaan ini menjadi apresiasi atas kerja keras seluruh insan BRI Life dalam menghadirkan layanan yang mengutamakan kebutuhan dan pengalaman nasabah. Bagi kami, customer experience dan inovasi digital saling berkaitan. Teknologi harus memberi kemudahan dan membuat pengalaman layanan nasabah semakin baik,” ujar Andrew.
Menurut Andrew, perkembangan teknologi dan perubahan kebutuhan nasabah membuat industri asuransi perlu terus beradaptasi. BRI Life, kata dia, mengembangkan kanal digital sekaligus meningkatkan kapasitas sumber daya manusia untuk mendukung layanan yang responsif.
Sebagai bagian dari BRI Group, BRI Life juga memanfaatkan sinergi dalam ekosistem perusahaan untuk memperluas akses masyarakat terhadap produk perlindungan asuransi.
Pengembangan layanan tersebut dilakukan melalui sejumlah kanal, termasuk Customer Contact Center BRI Life dan aplikasi BRI Life My Access.
“Ke depan, kami akan terus mengoptimalkan layanan Customer Contact Center BRI Life dan aplikasi BRI Life My Access. Kami ingin menghadirkan layanan yang inklusif, adaptif, dan semakin mudah digunakan oleh nasabah di seluruh Indonesia,” kata Andrew.(Red)
