JAKARTA, SUDUTPANDANG.ID – Gangguan layanan internet IndiHome yang terjadi pada Kamis (22/1) siang membuat banyak netizen resah. Pengguna ramai-ramai menyampaikan keluhan di media sosial, menanyakan apakah gangguan yang mereka alami bersifat lokal atau skala nasional, sekaligus meminta transparansi dari penyedia layanan.
Sejumlah netizen menulis di media sosial. Salah satunya melalui akun media sosial akun X
“IndiHome lagi eror, apakah ada yang sama? IndiHome kalian eror juga?” dan “Tolong banget IndiHome, kalau eror kasih pengumuman dong. Serius, ini lagi gangguan nasional?” tulisan akun @xxxx.
Beberapa akun X lainnya juga mempertanyakan kompensasi atas gangguan tersebut.
“Gangguan nasional gini, nggak ada kompensasi kerugiannya sama sekali kah?” tulis akun lain.
Menanggapi hal ini, Telkomsel sebagai induk usaha IndiHome memberikan klarifikasi resmi. Menurut VP Corporate Communications and Social Responsibility Telkomsel, Abdullah Fahmi, gangguan pertama kali terdeteksi pada Kamis pukul 11.03 WIB.
Fahmi menyebutkan, gangguan menyebabkan penurunan kualitas layanan data untuk sebagian pelanggan secara nasional, sehingga berdampak pada akses ke sejumlah aplikasi digital dan platform Over-The-Top (OTT).
“Sejak awal kejadian, seluruh tim teknis Telkomsel telah dikerahkan secara penuh untuk melakukan isolasi gangguan, optimalisasi jaringan, serta percepatan pemulihan layanan agar kembali normal sesegera mungkin,” ujarnya dalam keterangan tertulis.
Ia menambahkan, Telkomsel memahami pentingnya konektivitas digital bagi aktivitas pelanggan, baik untuk komunikasi, hiburan, maupun produktivitas.
Hingga saat ini, layanan IndiHome dilaporkan sudah berangsur pulih dan dapat digunakan secara normal.
Telkomsel mengucapkan terima kasih atas kesetiaan dan kepercayaan pelanggan selama proses penanganan gangguan berlangsung.
Untuk informasi lebih lanjut, pelanggan dapat menghubungi Call Center 188 atau melalui kanal resmi Telkomsel di Facebook (Telkomsel), X (@telkomsel), Instagram (@telkomsel), serta akun resmi IndiHome (@indihome).(01)
