JAKARTA, SUDUTPANDANG.ID – IPC Terminal Petikemas (IPC TPK), anak perusahaan Pelindo Terminal Petikemas, terus mempercepat transformasi digital melalui penerapan Customer Portal PARAMA di seluruh wilayah kerjanya, termasuk Area Palembang. Kehadiran sistem ini menjadi langkah strategis untuk meningkatkan efisiensi operasional, kualitas layanan pelanggan, sekaligus mendukung penerapan prinsip Environmental, Social, and Governance (ESG) yang diusung perusahaan.
PARAMA dikembangkan sebagai sistem single billing terintegrasi yang menggantikan platform E-Service sebelumnya. Melalui satu portal digital, pengguna jasa dapat melakukan berbagai permintaan layanan mulai dari receiving/delivery, pemantauan pergerakan petikemas, hingga permintaan layanan tambahan lainnya secara daring.
Dengan hadirnya PARAMA, IPC TPK menargetkan terciptanya alur layanan yang lebih efisien, transparan, paperless, dan ramah lingkungan.
PARAMA dilengkapi dengan beragam fitur baru yang menyederhanakan proses layanan bagi pelanggan, antara lain:
- Tracking petikemas & jadwal sandar kapal tanpa login.
- Multi payment hingga 25 transaksi sekaligus tanpa harus mengajukan permintaan terpisah.
- Riwayat pergerakan petikemas yang dapat diakses secara real-time.
- Menu behandle request dan fitur penggantian POD (Port of Destination) sebelum gate in.
- Antarmuka modern yang memudahkan pengguna jasa mengakses layanan dari mana saja.
Fitur-fitur ini dihadirkan untuk meningkatkan kecepatan pelayanan dan meminimalkan potensi hambatan administrasi.
Corporate Secretary IPC TPK, Pramestie Wulandary, menyatakan bahwa PARAMA adalah wujud nyata komitmen perusahaan dalam menghadirkan digitalisasi menyeluruh di bidang kepelabuhanan.
“PARAMA bukan sekadar sistem digital. Ini adalah bagian dari transformasi berbasis ESG yang kami jalankan. Sistem ini membantu mengurangi penggunaan kertas, memperkuat transparansi, meningkatkan akuntabilitas, dan memberikan efisiensi pelayanan bagi pelanggan,” jelas Pramestie.
Sebelumnya, IPC TPK Area Palembang bersama Integrasi Logistik Cipta Solusi (ILCS) dan Pelindo Regional 2 Palembang telah menggelar Sosialisasi & Training Customer Portal (PARAMA) pada 29-30 Oktober 2025. Kegiatan ini diikuti oleh pelanggan, manajemen Pelindo, serta tim operasional IPC TPK Area Palembang untuk memastikan semua pihak memahami fitur dan cara kerja PARAMA.
Pelatihan ini menjadi bagian dari proses adaptasi digital yang inklusif, sekaligus meningkatkan kapasitas SDM dalam menghadapi transformasi layanan pelabuhan berbasis teknologi.
Dengan penerapan PARAMA di berbagai area operasional, IPC TPK mempertegas komitmennya dalam menghadirkan layanan terminal petikemas yang modern, efisien, dan berkelanjutan. Inisiatif ini juga mendukung roadmap digitalisasi dan green port operation yang dijalankan Pelindo Group secara nasional.
“Kami ingin seluruh insan IPC TPK dan pelanggan mampu beradaptasi dengan sistem digital yang terus kami kembangkan. Inilah bentuk nyata transformasi digital yang inklusif, berkelanjutan, dan berdampak sosial positif,” ujarnya. (PR/04)
