JAKARTA, SUDUTPANDANG.ID – PT Asuransi BRI Life memanfaatkan momentum Hari Pelanggan Nasional 2026 untuk memperkuat komitmen dalam memberikan pelayanan dan apresiasi kepada nasabah serta seluruh pihak yang menjadi bagian dari ekosistem perusahaan.
Mengusung semangat customer centricity BRI Life menghadirkan sejumlah kegiatan dalam rangka memperingati Hari Pelanggan Nasional 2026. Kegiatan tersebut mencakup layanan kesehatan, kunjungan kepada nasabah, apresiasi bagi pekerja, hingga program yang memberikan kemudahan dan manfaat bagi pemegang polis.
Salah satu kegiatan yang digelar yakni Free Mini Medical Check Up bagi lebih dari 250 pekerja BRI Group yang berkantor di Menara BRILian, Gatot Subroto, Jakarta.
Dalam kegiatan tersebut, peserta mendapatkan pemeriksaan tekanan darah, gula darah, asam urat, kolesterol, serta Body Mass Index (BMI).
Program ini menjadi salah satu bentuk kepedulian BRI Life terhadap pentingnya menjaga kesehatan para pekerja di lingkungan BRI Group.
Selain layanan kesehatan, jajaran manajemen BRI Life juga melakukan kunjungan langsung kepada sejumlah nasabah pemegang polis yang sedang menjalani perawatan di rumah sakit yang menjadi provider BRI Life.
Kunjungan dilakukan di sejumlah rumah sakit, antara lain RS Brawijaya Antasari, Siloam Hospital MT Haryono, dan RS Tria Dipa.
Kegiatan tersebut merupakan bentuk perhatian dan empati perusahaan kepada nasabah sekaligus upaya mempererat hubungan dengan pelanggan.
Kehadiran jajaran direksi BRI Life diharapkan dapat memberikan dukungan moral kepada nasabah dan keluarga yang tengah menjalani proses pemulihan.
Tak hanya kepada nasabah, BRI Life juga memberikan apresiasi kepada Pekerja Pegawai Dasar di lingkungan BRI Life seluruh Indonesia (Selindo).
Pegawai yang terdiri dari pengemudi, petugas keamanan, office boy, dan messenger tersebut mendapatkan penghargaan berupa voucher belanja.
Apresiasi diberikan sebagai bentuk penghargaan atas kontribusi mereka dalam mendukung kelancaran operasional perusahaan setiap hari.
Layanan lebih mudah dan empatik
Corporate Secretary BRI Life Ade Nasution mengatakan, peringatan Hari Pelanggan Nasional 2026 yang mengusung tema “ThinkCustomers” menjadi momentum bagi perusahaan untuk kembali mengingat pentingnya kepercayaan dan dukungan nasabah serta seluruh pihak dalam ekosistem perusahaan.
Bagi BRI Life, ThinkCustomer berarti insan BRI Life memahami perjalanan nasabah secara end to end, sejak mengenal produk, menjadi pemegang polis, membutuhkan informasi dan bantuan, hingga saat menerima manfaat polis atau mengajukan klaim,” ujar Ade.
Menurut dia, semangat tersebut sejalan dengan Danantara Indonesia CX100 yang menempatkan tiga dimensi utama dalam pengalaman pelanggan, yakni effectiveness atau ketepatan layanan, easiness atau kemudahan, serta emotion atau kenyamanan dan pengalaman pelanggan.
“Ketiga dimensi tersebut sangat relevan, karena Hari Pelanggan Nasional harus menjadi milestone perbaikan layanan kepada nasabah yang membutuhkan informasi atau layanan yang mudah diakses, memberikan kepastian, serta dilaksanakan dengan empati,” kata Ade.
Cashback dan program pemulihan polis
Dalam rangka memberikan manfaat tambahan kepada nasabah, BRI Life juga menghadirkan program cashback sebesar 1 persen untuk polis new business.
Program tersebut diharapkan dapat memberikan nilai tambah sekaligus mendorong masyarakat untuk semakin memahami pentingnya memiliki perlindungan asuransi dalam merencanakan masa depan.
Selain itu, BRI Life menghadirkan program pemulihan polis untuk memberikan kemudahan kepada nasabah dalam mempertahankan keberlanjutan perlindungan asuransinya.
Program tersebut menjadi salah satu bentuk perhatian BRI Life agar nasabah tetap dapat memperoleh manfaat perlindungan sesuai dengan ketentuan polis yang berlaku.
“Hari Pelanggan Nasional merupakan momen refleksi sekaligus pembuktian bahwa nasabah dan seluruh elemen pendukung adalah pilar utama keberlanjutan perusahaan,” tutur Ade.
“Kami percaya bahwa perlindungan asuransi bukan hanya tentang produk, tetapi juga tentang bagaimana kami hadir mendampingi pelanggan di berbagai tahapan kehidupan,” imbuhnya.
Melalui momentum Hari Pelanggan Nasional 2026, BRI Life menyatakan akan terus berinovasi menghadirkan produk perlindungan yang mudah diakses.
Perusahaan juga berkomitmen membangun hubungan jangka panjang dengan nasabah melalui pelayanan yang responsif dan memberikan manfaat.(red)
